La plateforme Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Pages, Dataverse, Copilot Studio) évolue fortement avec la release Wave 2 2025 , et ses fonctionnalités disponibles entre octobre 2025 et mars 2026.     Pour les PME, c’est une opportunité majeure : automatisation accrue, intelligence artificielle, gouvernance renforcée, et facilitation de la construction d’applications métier sans code.  Power Apps : créer des applications métier plus vite et avec intégration IA  La nouvelle version de Power Apps met l’accent sur la collaboration entre les utilisateurs métiers et les agents (assistants) et accélère la création d’applications grâce à l’IA. Parmi les grandes nouveautés, on retrouve :   « Agent feed » intégré pour superviser les actions des agents intelligents (ex. : remplir un formulaire, visualiser des données, générer un résumé).  Application de l’IA : upload d’une image ou description textuelle pour générer une app ou interface automatisée (low-code).  Meilleure intégration avec Power BI, Dataverse et les agents pour bâtir des solutions “end-to-end”.  Ainsi, pour une PME : imaginez que les équipes logistiques, terrains ou commerciales disposent d’une appli personnalisée en quelques jours et qu’elle soit connectée à votre ERP ou CRM.   Power Pages : des portails intelligents et sécurisés  Avec cette mise à jour, Power Pages permet aux développeurs de créer des sites web métiers externes (comme des portails clients et/ou fournisseurs) plus rapidement et en toute sécurité, notamment grâce aux nouvelles fonctionnalités introduites par cette mise à jour :   Construction de site accélérée   Fonctionnalités d’agent de sécurité intégrées pour surveiller et protéger vos portails.  Adapté à des cas d’usage externes : portail clients, accès fournisseurs, portail collaborateur.  Une PME pourra ainsi lancer un portail client ou fournisseur sans externaliser, avec une solution connectée à Dataverse et au back-office.    Power Automate : automatisations intelligentes à grande échelle  Cette version apporte des nouveautés majeures dans l’automatisation : IA native, Human-in-the-loop (HITL) , approbations avancées, et contrôle gouvernance.   Génération “Actions génératives” pour automatiser des tâches via IA.  Traitement intelligent de documents (IDP) : factures, bons de livraison, mails à traiter.  Centre de gouvernance pour suivre, sécuriser et contrôler les automations (Automation Center).    Avec ces nouveautés, les entreprises peuvent ainsi libérer leurs équipes sur des tâches répétitives ; par exemple, un mail arrive → tâche création devis/bon de livraison automatique → notification à l’équipe concernée.    Copilot Studio et agents intelligents : le “brain” de la plateforme  Le lancement de Copilot Studio permet de créer et gérer des agents intelligents qui travaillent ensemble, exploitant Azure AI & Microsoft Graph, notamment sur :   Construction de “teams d’agents” qui coopèrent (ex. un agent de saisie, un agent de validation, un agent de reporting).  Intégration profonde avec Azure AI Foundry, Microsoft Graph pour exploiter vos données.  Gouvernance dédiée pour assurer sécurité, responsabilités et traçabilité.    Par exemple, on peut imaginer un agent qui lit les demandes clients, crée un ticket, l’affecte et génère un rapport automatique… le tout sans intervention manuelle.    Dataverse et stockage/traitement des données : le socle intelligent  Dataverse se renforce pour devenir une vraie plateforme de données low-code/IA prête, avec des fonctionnalités agentiques intégrées :  “Dataverse for Agents” : prise en charge d’agents intelligents connectés aux données.  Recherche intelligente (Dataverse Search) très optimisée.  Logique métier IA intégrée : règles automatiques, scoring, recommandations.    Ainsi, les données clients, transactionnelles, opérationnelles sont désormais prêtes à alimenter des applications et agents sans sur-développement.    Gouvernance & administration : maîtriser l’IA, les agents et les automatisations  Un des grands enjeux pour les PME est la maîtrise de l’écosystème digital . Cette vague cible précisément la gouvernance notamment grâce :   Hub unifié pour gouverner les agents, les apps, les workflows.  Contrôles de sécurité, conformité, visibilité sur l’usage des agents.  Simplification de la gestion des environnements, des fonctionnalités et des droits.  Pour les PME suisses (ou opérant en Suisse/UE) : conformité nLPD/RGPD devient plus simple à gérer, même avec IA et agents.    Pourquoi cette mise à jour est une opportunité pour votre entreprise ? Ces nouveautés rassemblent trois grands leviers :  Une productivité accrue  grâce aux automatisations, agents et apps font gagner du temps.  L’innovation devient encore plus accessible  avec le low-code et l’IA qui permettent d'accélérer la création de valeur métier.  Et la conformité et le contrôle sont garantis  avec une gouvernance renforcée et plus de sécurité. Pour une PME, cela permet de rattraper (voire dépasser) les grandes entreprises sur l’agilité et la rapidité d’adaptation, un véritable levier opérationnel.  Ce qu’il faut retenir des nouveautés de Microsoft Power Platform 2025 Wave 2 Les nouveautés Microsoft Power Platform 2025 Wave 2 marque un tournant : l’IA, l’automatisation, les agents intelligents et la gouvernance passent au cœur des solutions digitales. Pour bien tirer parti de cette mise à jour :  Identifiez les processus métiers à automatiser (ventes, service client, back-office).  Mettez en place un pilotage des données (Dataverse) et des agents pour vos cas prioritaires.  Assurez la gouvernance : droits d’accès, traçabilité, conformité.  Engagez un accompagnement pour réussir l’adoption utilisateur.  Almakom, le choix de la proximité Chez Almakom, nous intégrons et personnalisons les solutions Microsoft. Nous et développons des applications métier spécifiques (transport, distribution, santé, etc.). Nous accompagnons les PME suisses pour qu’elles disposent de solutions à la fois conforme, performant et adapté à leur réalité terrain.    Chez Almakom , nous jouons un rôle d’intégrateur et d’éditeur :  Cadrage des besoins  pour sélectionner les bons modules ERP.  Personnalisation métier  (santé, transport, distribution, finance, etc.).  Conformité réglementaire  : respect du RGPD, de la nLPD et des normes sectorielles.  Formation et accompagnement des équipes  pour garantir l’adoption.  Support et évolutivité  : l’ERP grandit avec votre entreprise.  👉 C’est cet accompagnement pragmatique et de proximité qui fait la différence.

La 2e vague de lancement de 2025 de Microsoft Dynamics 365 ne se contente pas d'apporter des améliorations ; elle marque une révolution majeure en plaçant l'Intelligence Artificielle générative et les agents autonomes au cœur de l'expérience commerciale et du service client. Ces nouveautés seront progrossivement disponible à partir d’octobre 2025 jusqu’en mars 2026. Les nouveautés présentées dans cet article concernent Dynamics 365 Sales et les applications de Customer Engagement (Service Client, Customer Insights, etc.).  L'objectif de Microsoft est clair : transformer les commerciaux en conseillers stratégiques et les agents de service en super-agents, en automatisant la majorité du travail administratif et de prospection à faible valeur ajoutée pour l’entreprise grâce à l'IA et à Copilot.  La révolution Copilot et les agents IA autonomes au cœur de Dynamics 365 Sales  La principale force de la vague 2 de la mise à jour 2025 réside dans l'intégration de capacités IA qui vont au-delà de la simple assistance. Il s'agit désormais d' agents autonomes capables d'agir en autonomie.  L'Agent de Qualification des Leads (Sales Qualification Agent) : Le commercial virtuel 24/7   Cet agent IA opère de manière autonome pour rechercher, qualifier et engager les prospects. Il est capable de faire des actions en autonomie :  Recherche et Priorisation : Utilisation des données CRM internes et de sources publiques pour fournir des résumés complets sur les leads et les comptes.  Validation et Correspondance : Validation automatique des adresses e-mail, recherche de contacts pertinents, et correspondance avec les enregistrements existants (comptes, contacts).  Analyse de l'Intention : Évaluation de l'adéquation ( fit ), de l'intention ( intent ), et de l'engagement pour attribuer un score et un statut de haute priorité.  Engagement Automatisé : Génération automatique d'e-mails personnalisés avec des points de discussion pertinents (mais toujours soumis à l'approbation humaine ou avec des mécanismes de contrôle pour maintenir le rôle central du vendeur).    Ainsi, les commerciaux se concentrent uniquement sur les leads les plus chauds et les plus qualifiés, réduisant considérablement le temps passé sur la qualification manuelle.  Productivité boostée grâce à Copilot   L'IA s'attaque au travail fastidieux d'administration des données : Synthèses Copilot Intégrées (Embedded Copilot Summaries) : Les résumés générés par Copilot sont maintenant intégrés de manière plus proéminente en haut des enregistrements (Opportunités, Leads, Comptes). Ces synthèses offrent un aperçu concis du contexte, des activités récentes et des risques émergents, permettant une prise de décision instantanée.  Smart Paste et Form Fill Assist :   Smart Paste : Coller des informations structurées (à partir d'un e-mail ou d'un document) dans un formulaire, et Copilot mappe et remplit automatiquement les champs pertinents.  Form Fill Assist : Support de l'upload de fichiers (PDF, images, DOCX) pour que l'IA en extraie les informations clés (nom, adresse, téléphone) et les insère dans les formulaires CRM. Adieu la saisie manuelle de données !     Recherche et Filtres en Langage Naturel (Smart Grid) : Les utilisateurs peuvent désormais interroger leurs listes d'enregistrements (la grille de données) en utilisant un langage naturel, par exemple : "Montre-moi les opportunités à haute valeur sans prochaine étape prévue pour la semaine prochaine."   Model Context Protocol (MCP) : Connecter l'IA aux données D365   Le MCP est un nouveau serveur de protocole qui permet aux agents IA (comme Copilot dans Microsoft Copilot Studio, ou même des outils tiers) d'interagir directement et en toute sécurité avec les données de Dynamics 365 Sales.  Cela ouvre la voie à des scénarios d'automatisation et d'intégration beaucoup plus complexes, où les agents peuvent lire les données CRM, exécuter des actions (comme créer un lead ou envoyer un e-mail) et se connecter à d'autres applications sans intégrations lourdes.  Améliorations de l'expérience vendeur : Focus sur l'ergonomie et la productivité des commerciaux  La Wave 2 de 2025 apporte des améliorations significatives pour rendre l'interface plus intuitive et plus puissante, alignée avec la suite Microsoft 365.  Expérience utilisateur repensée et alignement avec la suite Microsoft D365   Nouvel En-tête et Navigation Épurée : Une refonte visuelle des applications offre plus d'espace à l'écran, une clarté accrue et un accès plus rapide aux actions fréquentes. L'objectif est de réduire la charge cognitive et de s'aligner avec le design familier des autres solutions de la suite Microsoft 365.    Hiérarchie Visuelle Améliorée : L'outil de visualisation des relations hiérarchiques est mis à jour pour être plus puissant. Il permet de visualiser les liens entre plusieurs tables à la fois (Comptes, Contacts, Opportunités et entités personnalisées) sur un seul graphique visuel. Cela aide les commerciaux à identifier rapidement les décideurs et les chemins relationnels clés.    Intégration Optimisée avec Teams et Outlook : Microsoft poursuit l'intégration pour minimiser le context switching . Les tâches CRM peuvent être gérées de plus en plus directement depuis les outils de communication et de collaboration quotidiens (par exemple, des actions D365 initiées directement dans une discussion Teams).  Gestion des séquences et des activités optimisée   Améliorations des Séquences : L'outil d'automatisation des activités et de l'engagement des leads voit ses capacités étendues.  Gestion des Séquences Multiples : Possibilité d'attacher et de gérer des séquences multiples à un seul enregistrement, offrant une flexibilité pour des stratégies d'engagement plus nuancées.  Vue d'Ensemble des Étapes : Les commerciaux obtiennent une vue claire de toutes les étapes (terminées et à venir) des séquences associées à un enregistrement, simplifiant la planification des prochaines actions.  Accélération des opportunités et prévention des risques   Recherche d'Informations Plus Pertinentes : L'Agent IA peut désormais améliorer la pertinence de ses recherches en utilisant des sources web personnalisées définies par l'utilisateur ou l'administrateur. Cela garantit que les informations collectées correspondent parfaitement au secteur d'activité ou aux spécificités de l'entreprise.  Concentration sur les Meilleures Actions : L'IA continue de guider les vendeurs vers les actions qui ont le plus de chances d'accélérer les transactions et de conclure des ventes.    Dynamique Customer Engagement : Les nouveautés pour le service client   Les applications de Customer Engagement, notamment Dynamics 365 Customer Service et Contact Center, bénéficient également de mises à jour de la vague 2, notamment en ce qui concerne l'efficacité des agents et l'expérience client.  Capacités agentiques et copilot pour le service client   Le thème central ici est de doter les agents des outils pour résoudre les cas plus rapidement et avec plus de précision.  Copilot dans l'Espace de Travail de Service Client (Service Workspace) : Copilot est de plus en plus intégré, offrant :  Des résumés en Temps Réel : Résumés des conversations et des historiques de cas instantanés, même lors d'une nouvelle prise en charge.  Drafts de Réponses : Suggestions de réponses intelligentes et contextuelles basées sur les bases de connaissances et l'historique du client.    Outils de Productivité Personnalisés : Les administrateurs et les développeurs peuvent intégrer des outils personnalisés à faible code ( low-code ) directement dans l'Espace de Travail Copilot, permettant aux agents d'accéder à des fonctionnalités spécifiques à l'entreprise sans quitter l'interface.  Améliorations du routage et de la gestion des cas   Routage Unifié Amélioré : Poursuite des optimisations du routage basé sur l'IA pour garantir que les demandes des clients sont dirigées vers l'agent le plus qualifié (en termes de compétences, de langue et de disponibilité) du premier coup.    Actions de Supervision en Vrac (Bulk Actions for Supervisors) : Les superviseurs peuvent désormais effectuer des actions groupées, comme déplacer des conversations, envoyer des messages ou clore plusieurs cas en une seule fois, améliorant l'efficacité de la gestion d'équipe.    Restauration de Session (Session Restore) : Une fonctionnalité simple mais essentielle : après un rafraîchissement du navigateur, les agents peuvent restaurer automatiquement les onglets de session et les informations de cas ouverts, évitant la perte de contexte et de temps.  Gestion des connaissances et omnicanal   Base de Connaissances qui s'Auto-Construit : L'IA facilite la création et la mise à jour de la base de connaissances. L'analyse des interactions réussies peut générer automatiquement des brouillons d'articles de connaissances, réduisant la charge de travail des administrateurs de la connaissance.  Gestion Simplifiée des Canaux : Support natif pour de nouveaux canaux, notamment WhatsApp via Azure Communication Services, simplifiant l'intégration et la gestion des conversations omnicanales.    L'impératif à adopter de la release Dynamics 365 Sales 2025 wave 2  La 2e vague de lancement de 2025 de Dynamics 365 est plus qu'une simple série de mises à jour ; c'est un signal fort de la direction prise par Microsoft : l'autonomie et l'Intelligence Artificielle sont la nouvelle norme du CRM et du Service Client.  Les fonctionnalités autour de Dynamics 365 Sales 2025 wave 2 , notamment l'Agent de Qualification Autonome, le Smart Paste, et les outils Copilot, promettent de libérer une quantité massive de temps pour les équipes de vente, leur permettant de se recentrer sur ce qui compte vraiment : l'établissement de relations et la conclusion de transactions.  Pour les entreprises : L'adoption de cette vague est essentielle pour maintenir un avantage concurrentiel, en améliorant l'efficacité opérationnelle et en offrant une expérience client plus personnalisée et réactive.    Plan d'action : Il est crucial de planifier l'adoption des fonctionnalités et de former les équipes à l'utilisation des nouveaux outils basés sur l'IA, car l'impact sur la productivité est immense.  Le temps où le CRM était un simple système d'enregistrement est révolu. Avec cette version, Dynamics 365 devient un véritable système d'intelligence et d'action , propulsé par l'IA.  Pourquoi s’entourer d’un intégrateur comme Almakom ?  Mettre à jour ou déployer un ERP comme Business Central ou un CRM ne se limite pas à cliquer sur "installer". Chaque PME a ses spécificités.  Chez Almakom , nous accompagnons les entreprises dans :  Le choix des modules  et leur configuration selon vos besoins métiers.  L’ intégration avec vos autres outils  (CRM, gestion des transports, etc.).  La migration des données La formation des équipes  pour une adoption réussie.  Le respect des normes locales  (nLPD, RGPD, fiscalité suisse et française).  Résultat : un ERP parfaitement adapté à votre PME, sans perte de temps ni de budget.

Chaque année, Microsoft enrichit Dynamics 365 Business Central , son ERP avec de nouvelles fonctionnalités. La Wave 2 2025 met particulièrement l’accent sur l’IA Copilot, la gestion documentaire, la chaîne logistique, la durabilité et bien plus encore.  Que vous soyez une PME de la distribution, du transport, de la production ou des services, ces nouveautés peuvent transformer votre quotidien.  Découvrez notre sélection des meilleures nouveautés par thème clé !  Microsoft Dynamics 365 Business Central 2025 Release Wave 2 Copilot et assistants intelligents : l’IA au service des PME  Avec cette dernière version, Copilot  devient encore plus central dans Business Central : Génération automatique de propositions de factures et de commandes d’achat.  Création de résumés financiers ou commerciaux à partir de vos données.  Assistance à la recherche d’informations (par exemple pour trouver rapidement un client, un produit ou un document dans votre ERP).  Suggestions pour optimiser vos stocks ou détecter des anomalies.  Cette dernière version de Copilot permet de gagner du temps et de réduire les erreurs humaines, un atout pour les PME.    Documents électroniques : simplifier vos échanges avec vos partenaires  La facturation électronique et les échanges normalisés deviennent obligatoires dans de nombreux pays (dont la France en 2026).  Business Central Wave 2 2025 va plus loin avec :  La génération et réception automatisée de factures électroniques au format conforme (PDP, Factur-X, PEPPOL…).  La possibilité de partager des documents structurés avec vos partenaires, fournisseurs et administrations.  Une meilleure intégration avec les plateformes gouvernementales.  Pour les PME, c'est un véritable atout, cela signifie moins de paperasse, moins d’erreurs et une conformité garantie face aux obligations légales qui arrivent progressivement.    Gestion financière : un pilotage encore plus fin  Microsoft continue d’améliorer la partie finance et comptabilité de Business Central en introduisant :  Une simplification de la clôture comptable et une automatisation des écritures récurrentes.  Amélioration du suivi des flux de trésorerie avec des prévisions plus précises.  Outils de consolidation multi-sociétés et multi-devises.  Résultat : un gain de productivité pour vos équipes comptables et une vision claire de vos finances pour prendre de meilleures décisions stratégiques.    Gouvernance et administration : plus de contrôle pour les PME  Les administrateurs disposent désormais de nouveaux outils pour :  Gérer plus finement les droits utilisateurs et la sécurité des données.  Suivre la traçabilité des actions dans l’ERP.  Simplifier le déploiement multi-environnements (utile pour les entreprises internationales).  Ces évolutions renforcent la sécurité et la conformité , deux enjeux majeurs pour les PME suisses et françaises face aux réglementations (nLPD, RGPD).    Génération d’états et analyse des données  La nouvelle release améliore les capacités de reporting  et d’ analyse  :  Génération de rapports personnalisés plus rapidement.  Intégration plus poussée avec Power BI pour créer des tableaux de bord dynamiques.  Analyse prédictive grâce à l’IA, pour anticiper ventes, achats ou besoins en main-d’œuvre.  Les PME disposent ainsi d’outils de pilotage en temps réel , indispensables pour rester compétitives.    Gestion de la chaîne logistique : fluidité et efficacité  Business Central facilite le quotidien des PME industrielles, logistiques et commerciales :  Optimisation des stocks et réapprovisionnements grâce aux suggestions de Copilot.  Meilleure gestion des commandes clients et fournisseurs.  Suivi plus précis des flux de transport et de livraison.  Moins de ruptures de stock, moins de retards, et une meilleure satisfaction client .    Gestion de la durabilité : un ERP tourné vers l’avenir  Microsoft introduit des fonctionnalités liées à la durabilité  :  Suivi des émissions carbone liées à vos activités (ex : transport, production).  Outils pour mesurer et analyser votre impact environnemental.  Rapports conformes aux normes RSE et exigences réglementaires.  Un atout pour les PME qui veulent se mettre en conformité mais aussi valoriser leurs engagements auprès des clients et partenaires.    Pourquoi s’entourer d’un intégrateur comme Almakom ?  Mettre à jour ou déployer un ERP comme Business Central ne se limite pas à cliquer sur "installer". Chaque PME a ses spécificités.  Chez Almakom , nous accompagnons les entreprises dans :  Le choix des modules  et leur configuration selon vos besoins métiers.  L’ intégration avec vos autres outils  (CRM, gestion des transports, etc.).  La migration des données La formation des équipes  pour une adoption réussie.  Le respect des normes locales  (nLPD, RGPD, fiscalité suisse et française).  Résultat : un ERP parfaitement adapté à votre PME, sans perte de temps ni de budget.    FAQ – Microsoft Dynamics 365 Business Central 2025 Release Wave 2 Quand sort la nouvelle version de Business Central ?  ➡️ La Wave 2 2025 est prévue pour un déploiement progressif à partir d’octobre 2025.  Quelles sont les principales nouveautés ? ➡️ Copilot amélioré, gestion documentaire, finance, logistique, durabilité et analyse des données enrichie.  Est-ce obligatoire de mettre à jour son ERP ?  ➡️ Oui, si vous êtes en SaaS (cloud), les mises à jour sont automatiques. En On-Premise, vous pouvez décider du rythme, mais il est fortement recommandé de rester à jour.  Pourquoi faire appel à un intégrateur ? ➡️ Parce qu’un intégrateur comme Almakom adapte l’ERP à vos besoins spécifiques, garantit la conformité locale et forme vos équipes.

Qu’est-ce que Pipedrive ?    Pipedrive est un CRM centré sur la vente, créé initialement par des commerciaux pour des commerciaux. Depuis sa création, il s’est imposé comme une plateforme intuitive qui vous aide à visualiser votre “pipeline” de ventes, suivre vos contacts, gérer vos affaires et automatiser les tâches répétitives.    Pensé pour les équipes commerciales et les PME, Pipedrive se démarque par sa simplicité d’usage son interface intuitive, sa capacité d’automatisation et ses fonctions modernes, notamment grâce à l’Intelligence Artificielle (IA).  Pourquoi Pipedrive plutôt qu’un autre CRM ?  Pipedrive est un CRM particulièrement attractif pour les PME, notamment car :  Son interface est très intuitive et son pipeline est visuel et très clair, ce qui rend ce CRM facile à prendre en main.  Pipedrive vous suit dans votre évolution, c'est un CRM évolutif et flexible, selon votre taille d’entreprise (de quelques utilisateurs à dizaines/membres d’équipe commerciale).  Il a de nombreuses intégrations : email, calendrier, téléphone mobile, API externe.  Pipedrive a ajouté des fonctionnalités d’IA, d’automatisation, et des outils de prospection avancés (LeadBooster / Prospector), c'est un CRM moderne qui évolue rapidement.   Le prix de Pipedrive est adapté au budget des PME, sans sur-complexité de configuration ou de licence lourde dès le départ.    Ce CRM est particulièrement adapté lorsqu’on veut un outil léger, mais puissant, capable de s’adapter à votre croissance et de supporter des processus de vente plus structurés.  À qui s’adresse Pipedrive ?    Pipedrive est idéal pour :  Les PME ayant une équipe commerciale souhaitant structurer leur processus de vente (prospection, devis, suivi).  Les entreprises avec un cycle de vente moyen (quelques semaines à quelques mois) et un besoin d’automatiser les relances par priorisation.  Les équipes mobiles : utilisation sur téléphone / tablette, synchronisation calendrier / appels / mobile.  Les entreprises qui ne veulent pas un CRM ultra complexe, mais veulent de la puissance métier (automatisation, reporting, IA).  L’IA & l’automatisation dans Pipedrive pour les PME Pipedrive intègre aujourd’hui plusieurs fonctions d’IA très utiles (selon votre plan d’abonnement). L'assistant commercial IA  permet d'analyser vos affaires en cours, de détecter les tickets inactifs ou les opportunités sans action récente, l'IA vous rappelle les points à vérifier et il propose une priorisation intelligente des tâches.   L'outil Prospector / LeadBooster se base sur l'IA-Prospection  : c'est un outil de génération de leads avec de l’IA, il vous permet d’identifier des prospects potentiels. Vous pouvez ensuite entrer ces informations dans vos contacts en l’ajoutant à votre liste de prospect.  Création d’emails personnalisés par IA  : l’IA de PipeDrive vous génère des brouillons d’e-mail, ce qui permet à vos équipes d’accélérer leur communication, de perdre moins de temps sur des tâches chronophages.   Résumé automatique d’emails  : pour alléger le flux de messages et aider vos commerciaux à saisir l’essentiel rapidement.   Automatisation / séquences marketing  : avec relances automatiques, envois d’e-mail planifiés, séquences liées aux pistes/propositions dans le pipeline.    Ces fonctions réduisent le temps passé sur les tâches manuelles et répétitives, diminuent les risques d’erreur, et permettent de garder une prospection active même hors des heures de bureau.  Pipedrive au service du marketing    Une autre force du CRM Pipedrive est sa capacité à supporter vos équipes marketing, notamment via sa fonction “séquence” qui permet de :  Vous pouvez créer des séquences d’emails afin d'envoyer des séries de messages selon un timing, ajouter un déclencheur (ex. relance après la création d’un lead ou encore suivi après l’ouverture d’un devis).  Suivi des emails : taux d’ouverture, réponse, clics.  Automatisation des rappels ou des tâches liées à des interactions avec vos prospects.  Liaison directe avec votre calendrier (Outlook / Google) pour planifier des tâches, des rendez-vous ou des relances à partir du CRM.    Cela permet de structurer le suivi commercial et de garantir qu’aucune opportunité ne soit loupée.    Pipedrive, un CRM puissant qui génère un gain de productivité    Concrètement, comment Pipedrive supporte les équipes dans leur quotidien et leur permet donc de gagner du temps, de se focaliser sur leurs performances :  Automatisation des relances → moins d’erreurs humaines et d’oublis.  Priorisation intelligente des opportunités → se concentrer sur les offres à fort potentiel, réduire le cycle de vente.  Meilleure visibilité pour le management (rapports en temps réel) → prise de décision plus rapide.  Réduction du temps administratif pour les commerciaux → plus de temps consacré au contact, à la négociation.  Synchronisation mobile / calendrier → flux de travail fluide même en déplacement.  Almakom, votre partenaire de proximité Chez Almakom, nous accompagnons les PME suisses dans leur transformation numérique, en intégrant des solutions ERP et CRM adaptées à leur métier. Notre approche repose sur la proximité, la compréhension des besoins réels du terrain et une conduite du changement pragmatique, pour garantir l’adoption et la performance à long terme. Que vous envisagiez de mettre en place Pipedrive comme CRM commercial ou de connecter votre CRM à un ERP tel que Microsoft Dynamics 365 Business Central, nos experts vous aident à bâtir un écosystème cohérent, sécurisé et évolutif. Nous ne nous contentons pas de déployer des outils : nous aidons vos équipes à les comprendre, les maîtriser et en tirer un maximum de valeur, grâce à un accompagnement continu, de la conception à l’hypercare. 👉 Faire le choix d’Almakom, c’est opter pour un partenaire de confiance, agile et engagé, qui place l’humain et la performance au cœur de chaque projet.

Qu’est-ce que le Sales Order Agent ?  Le Sales Order Agent est un agent intelligent basé sur l’IA (Copilot/Agent framework) dans Business Central, conçu pour automatiser la gestion des demandes de devis et commandes clients reçues par email.  Il fait partie des features preview de Business Central. Concrètement, il surveille une boîte mail dédiée (Microsoft 365 / Exchange), analyse par IA les requêtes clients, crée automatiquement des devis (quote) ou commandes (order) dans Business Central, gère les échanges par email pour clarifications, vérifie la disponibilité des articles, et convertit le devis en commande après approbation.  Pourquoi Microsoft mise sur le Sales Order Agent et quelle vision future ?  Microsoft intègre cet agent comme un premier pas vers des processus de vente automatisés, pilotés par l’IA , afin de réduire les tâches manuelles, d’augmenter la réactivité face aux demandes clients, et d’améliorer l’efficacité opérationnelle. L’agent est également un exemple de ce qu’on pourrait appeler "Agents Copilot" dans l’écosystème Microsoft : il ouvre la voie à d’autres fonctionnalités que pourrait remplir l'IA Copilot dans les années à venir (ex. commandes fournisseurs, agents de crédit, agents de service).  Cette orientation montre que Microsoft veut impulser une transition de l’ERP comme simple gestionnaire de données vers un ERP interactif, proactif, capable de dialoguer avec les utilisateurs et les clients via l’IA et en particulier pour les PME qui cherchent à être efficaces et performantes tout en restant agiles.    Fonctionnalités clés du Sales Order Agent  Voici un panorama des fonctionnalités que peut remplir aujourd'hui l'IA aujourd’hui (toujours dans sa version test) :  Surveillance de boîte mail : il lit automatiquement les emails entrants d’une boite mail dédiée (Microsoft 365 mailbox ou shared mailbox).  Identification du client : l’agent recherche automatiquement l’adresse email dans la base contacts de Business Central pour identifier le client.  Vérification des disponibilités d’articles : l’agent peut vérifier si les articles demandés sont disponibles selon la date de livraison demandée et l’emplacement de l’article (si ce paramètre est activé).  Création de devis et de commandes : il génère un devis, l’envoie par mail, et peut convertir en commande après retour du client et validation interne.  Revue et approbation humaine : selon configuration, certaines étapes requièrent une validation par un utilisateur (par ex. envoi de devis ou commande).  Chronologie / trace / “timeline” : l’agent fournit un historique des échanges et des actions qu’il a fait pour chaque tâche, ce qui permet de tracer ses actions et donc d’avoir une transparence.  Permissions / profils dédiés : l’agent dispose de son propre compte, d’un profil et a donc des permissions dans Business Central (limité aux actions nécessaires et préalablement définies).  Suivi des tâches via interface “Tasks” dans le panneau Copilot : toute création et mise à jour par l’agent est suivie via un dashboard de tâches.    À quoi sert-il concrètement, quelles bénéfices pour les PME  Le Sales Order Agent est une source de gain de temps et de réduction des erreurs dans le cycle de traitement des demandes de ventes entrantes. Pour une PME dans la distribution ou le e-commerce, voici ce qu’il apporte :  Réduction du délai de réponse client : un email de demande de devis peut être traité automatiquement sans intervention manuelle.  Moins de risque d’erreur de saisie (quantité, code produit, prix) car l’agent se base sur les données existantes dans Business Central.  Meilleure efficacité d’équipe : les commerciaux ou responsables de l’ordre passent moins de temps sur les tâches répétitives, peuvent se concentrer sur la négociation ou le suivi client.  Processus standardisé & traçable : chaque devis / commande passe par un workflow traçable (historique, approbation, logs), ce qui reste primordial pour qualité et la conformité.  Possibilité de rester disponibles 24h/24 : l’agent travaille en fond (avec des tâches planifiées) pour surveiller la boîte mail, ce qui est idéal si des clients travaillent en dehors des heures ouvrables ou sur un autre fuseau horaire. Pour une PME, cela se traduit par meilleure satisfaction client, une réduction des coûts administratifs, et un cycle de vente plus fluide .    Cas d’usage & scénario typique  Concrètement, pour une PME dans le secteur de la distribution basée en France ou en Suisse :  Un client envoie un mail “Je souhaite un devis pour 10 pièces du produit ABC, livré mi-mois.”  Le Sales Order Agent lit l’email automatiquement, identifie le client dans BC, vérifie disponibilité des stocks.  Il crée un devis PDF attaché, envoie une réponse provisoire au client (avec demande de validation si nécessaire).  Le client répond “OK” à ce devis → l’agent convertit automatiquement le devis en commande dans Business Central.  Tout est journalisé : date, utilisateur validant, trace des emails, visibilité pour les responsables.  Cela permet un gain de plusieurs heures par semaine sur le traitement manuel des emails / devis. → l’équipe gagne du temps et peut suivre et analyser la performance du processus de devis.    Limites à anticiper et précautions  Pour le moment, l'agent n'est disponible qu'en preview et en version limitée géographiquement Cela nécessité de configurer correctement la boîte mail (avec les permissions “Read & manage”, “Send as” etc.). Si vous avez des personnalisations lourdes dans Business Central ou des extensions métier spécifiques, tester l’intégration avec les champs personnalisés (certains champs peuvent ne pas être bien reconnus par l’agent). Comment tirer parti du Sales Order Agent avec Almakom  Si vous êtes une PME et que vous utilisez (ou envisagez d’utiliser) Dynamics 365 Business Central, le Sales Order Agent peut être intégré dans votre stratégie de digitalisation pour améliorer la réactivité et la productivité.  Chez Almakom , nous pouvons vous aider à :  Vérifier la compatibilité de votre instance Business Central avec le Sales Order Agent (version, région).  Mettre en place le paramétrage de la boîte mail, permissions et sécurité.  Configurer les paramètres : déclencher vérification, disponibilité, demander approbation utilisateur, monitorer les tâches.  Former vos équipes à l’usage de l’agent & suivre les indicateurs (KPIs) du nombre de devis automatisés / gain de temps / erreurs évitées.  Adapter les paramètres selon votre métier (distribution, transport, logistique).

Les données, un levier de performance et un enjeu de satisfaction client  Plus aucune PME ne peut se permettre de piloter son activité à l’aveugle. Maîtriser sa trésorerie, suivre ses indicateurs de performance, anticiper les besoins clients, tout doit passer par l’analyse des données, par du reporting.  Ces données restent souvent éparpillées entre plusieurs logiciels, fichiers Excel, ou outils métiers non connectés. Ce qui engendre une perte de temps, des analyses approximatives, des prises de décision retardées et un impact direct sur la satisfaction de vos clients.  C’est dans ce contexte que Power BI pour les PME , la solution de Business Intelligence de Microsoft, prend tout son sens. Connecté à votre ERP (Microsoft Dynamics 365 Business Central), à votre CRM, ou encore à vos applications métiers développées sur mesure, Power BI vous permet de centraliser, analyser et exploiter vos données en temps réel.  Power BI pour PME   Power BI : un outil de reporting puissant et connecté pour les PME  Power BI permet de créer des tableaux de bord dynamiques , avec des indicateurs personnalisés, directement reliés à vos différentes sources de données. Mais surtout, Power BI ne fonctionne pas seul :  Il se connecte nativement à l’ensemble de l’écosystème Microsoft Dynamics 365  : Business Central (ERP) , Sales (CRM) , Field Service, ou même des outils comme Excel ou SharePoint.  Chez Almakom, nous allons plus loin en connectant Power BI à vos applications métiers spécifiques : par exemple, un module de gestion du transport (comme AlmaTrack ), ou un suivi de production personnalisé.  Des bénéfices concrets pour votre PME :  Vision globale et temps réel de votre activité  Moins de tâches manuelles et de retraitements avec Excel  Réactivité accrue face aux demandes de vos clients  Meilleure anticipation des risques et des opportunités  Des équipes mieux informées pour, in fine, mieux servir vos clients  L'IA dans Power BI L'IA Copilot intégrée à Power BI vous permet d'obtenir des insights directement depuis l'analyse de vos données, vous pourrez ainsi ajuster vos activités et prendre des décisions plus rapidement et efficacement. Centraliser vos données avec Power BI Grâce à Power BI toutes vos KPI's sont centralisées à un seul et même endroit. Vous pouvez gérer les accès des documents à vos équipes. Ainsi, moins de perte de temps, vous naviguez entre vos différentes données et les analysez rapidement, revenez sur les données des périodes antérieures facilement.   Comment la connectivité entre vos outils Microsoft booste votre efficacité  L’un des grands atouts de l’écosystème Microsoft , c’est sa capacité d’intégration entre les solutions :  Votre ERP Business Central  alimente vos reportings financiers, logistiques ou de stock.  Votre CRM Dynamics 365 Sales   fournit des données commerciales et clients en temps réel.  Vos applications métiers développées par Almakom , comme AlmaTrack pour la gestion du transport, enrichissent vos KPIs logistiques ou opérationnels.  Microsoft Teams et SharePoint  permettent ensuite de partager ces analyses en un clic avec toutes vos équipes.  Vous gagnez ainsi : en fluidité, en visibilité, et vous pouvez prendre des décisions plus rapides et mieux informées. Vos équipes n’ont plus à faire des KPI’s manuellement.   Exemples concrets : comment Power BI et vos outils connectés vous aident à mieux servir vos clients  Exemple 1 : Amélioration des délais de livraison    En croisant vos données de commande (CRM), de stock (ERP) et de transport (application métier), vous pouvez anticiper les problèmes et améliorer votre performance.  Exemple 2 : Suivi de la rentabilité par client ou par projet    Avec Power BI connecté à Business Central, vous analysez vos marges client par client, et vous pouvez donc ajuster vos offres commerciales en conséquence.  Exemple 3 : Réduction des litiges et meilleure traçabilité    Grâce à un reporting centralisé, vous apportez des réponses rapides et précises aux demandes de vos clients, qu’il s’agisse de délais, de quantités livrées ou encore de facturation.    Almakom : votre partenaire pour des solutions de gestion connectées et adaptées à votre métier  Chez Almakom , nous sommes plus qu'un intégrateur de logiciel. Notre approche repose sur trois piliers :  Conseil métier personnalisé  : chaque PME a ses processus, ses contraintes, ses objectifs. Nous les intégrons dans votre système d’information.  Intégration et paramétrage de solutions ERP et CRM  : nous adaptons Business Central, Sales ou Field Service à votre réalité terrain.  Édition d’applications métier sur-mesure  : pour aller plus loin, nous développons des modules spécifiques (transport, production, suivi SAV, etc.) parfaitement connectés à l’écosystème Microsoft.  Notre objectif : faire de vos outils de gestion un vrai levier de performance, d’agilité et de satisfaction client.    Envie de passer à un pilotage plus efficace et connecté ?  Demandez dès maintenant votre audit gratuit . Nous analyserons ensemble comment connecter vos outils (ERP, CRM, applications métiers) et comment Power BI peut transformer votre pilotage d’entreprise .

Qu’est-ce que l’hypercare et pourquoi est-ce indispensable ?   L’hypercare désigne la phase d’accompagnement intensif qui suit le déploiement d’un projet ERP, CRM ou application métier. Cela correspond à la période pendant laquelle les équipes projet (intégrateur, éditeur, DSI, métiers) assurent un suivi rapproché des utilisateurs, afin de garantir la stabilité, la performance et l’adoption de la solution.    En clair, c’est le moment où se joue :  Détection et correction rapide des anomalies post-go-live.  Réponse directe aux questions utilisateurs.  Ajustement des paramétrages si nécessaire.  Formation complémentaire et accompagnement au changement.  Sans cette phase d’hypercare, la solution risque de perdre en efficacité. De plus, des équipes mal accompagnées lors de cette phase risquent de ne pas utiliser pleinement la solution.   Le cycle de vie d’un projet ERP : comprendre où s’inscrit l’hypercare  Un projet ERP suit généralement 5 grandes étapes :  Analyse et cadrage  : définition des besoins et processus.  Développement et intégration  : mise en place technique.  Tests et recette  : validation avant le déploiement.  Go-live  : bascule en production.  Hypercare et support continu  : stabilisation et amélioration.  L’hypercare se situe immédiatement après la mise en production. C’est une période cruciale où les équipes passent d’un mode projet à un mode support opérationnel, c'est la phase dans laquelle la solution est lancée.    Support vs Hypercare : quelle différence ?  Beaucoup d’entreprises confondent hypercare  et support . Pourtant, les deux répondent à des logiques différentes :  Hypercare Support Période post-déploiement immédiate  Accompagnement dans la durée  Forte mobilisation des équipes projet  Prise en charge par le service support  Réactivité maximale, surveillance continue  Gestion par tickets et SLA  Objectif : stabiliser la solution  Objectif : maintenir, faire évoluer et optimiser  L’hypercare est donc une étape transitoire vers le support. Une fois la solution stabilisée, le relais est transmis à l’équipe de support, souvent via un outil centralisé comme Azure DevOps.  Qu’est-ce que le service support (et pourquoi il ne faut pas s’en passer)  Le service support d'un intégrateur permet :  De gérer les incidents et les demandes d’évolution (via des tickets) du logiciel.  De répondre aux questions des utilisateurs finaux : sur le fonctionnement, sur la solution en elle-même ou encore sur les nouvelles mises à jour.  De déployer des nouvelles fonctionnalités (modules, connecteurs, automatisations).  De maintenir la conformité légale et technique (comme les mises à jour Microsoft, fiscalité, nLPD/RGPD).  Un bon support ne se limite pas seulement à « réparer » la solution : il fait évoluer le système d’information au rythme de l’entreprise et des besoins des utilisateurs. Sans support structuré et réactif, une PME risque :  Des interruptions d’activité prolongées.  Une dégradation de la qualité des données.  Des coûts imprévus liés à des interventions en urgence.  Une baisse d’adoption des outils (et donc du ROI du projet).    Intégrer le support dans une démarche de conduite du changement  Le support et l’hypercare ne sont pas que des aspects techniques. Ce sont aussi des leviers de conduite du changement :  Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités.  Répondre aux questions du terrain.  Recueillir les retours pour améliorer les processus.  Maintenir la motivation et l’engagement des équipes.  Chez Almakom, le support fait partie intégrante de notre accompagnement global.  Nous ne nous contentons pas d’implémenter des solutions ERP et CRM : nous aidons vos équipes à les adopter durablement, dans un cadre sécurisé et évolutif.    Quels outils pour un support efficace ? (ex : Azure DevOps)  Un support moderne repose sur des outils collaboratifs comme Azure DevOps , qui permet :  Le suivi des tickets et demandes utilisateurs.  La planification des évolutions.  La traçabilité complète des corrections et livraisons.  L’automatisation des déploiements (CI/CD).  Grâce à ces outils, le support devient un levier d’amélioration continue, et non un simple centre de coûts.    Pourquoi choisir Almakom pour votre hypercare et support ERP ?  Parce qu’un ERP ne s’arrête pas au déploiement. Chez Almakom, nous combinons :  Expertise sur les solutions Microsoft Dynamics 365,  Accompagnement personnalisé sur le terrain,  Processus de support intégrés avec DevOps,  Formation continue des utilisateurs.  Notre approche “intégrateur et éditeur” nous permet d’adapter les outils aux métiers (transport, distribution, production, services techniques…) tout en garantissant performance, sécurité et évolutivité des solutions.

Comment bien se préparer à la facturation électronique obligatoire pour une PME ? La facturation électronique deviendra obligatoire en France dès 2026 pour toutes les entreprises. Cette réforme représente une vraie transformation pour les PME, tant au niveau technique qu’organisationnel. Pour éviter les difficultés, il est essentiel de se préparer dès maintenant. Voici un guide pratique pour anticiper ce changement.    1. Faire l’état des lieux  Avant toute chose, il faut comprendre où en est votre entreprise. Analysez vos processus actuels de facturation : outils utilisés, flux documentaires, intégration avec votre ERP, qualité des données. Cela permettra d’identifier les points faibles et de préparer une transition efficace.    2. Impliquer les bonnes parties prenantes  La facturation électronique impacte plusieurs départements : DAF, comptabilité, DSI, direction générale, etc. Il est important d’impliquer ces équipes dès aujourd’hui. Un projet réussi passe par une coordination transversale. Désignez un chef de projet interne pour piloter la préparation et assurer la communication entre les services.    3. Sensibiliser ses équipes   Le changement de processus requiert une adhésion collective. Sensibilisez vos équipes sur les enjeux : gain de productivité, conformité réglementaire, réduction des erreurs. Une communication claire dès le départ facilitera l’adoption de la nouvelle solution.    4. Choisir une solution compatible et adaptée  La facturation électronique impose l’utilisation de formats spécifiques, comme Factur-X, UBL ou CII. Il faut aussi être connecté à une plateforme agréée. L’ERP joue un rôle clé : il doit pouvoir générer, envoyer et recevoir les factures dans ces formats. Choisir une solution adaptée garantit un passage en douceur.  💡 Pour une PME, un ERP moderne comme Microsoft Dynamics 365 Business Central , combiné à une plateforme partenaire certifiée, offre une solution complète : gestion des formats, conformité réglementaire, intégration fluide avec les systèmes existants.  Facturation électronique 2026 : pourquoi le PPF a été abandonné et pourquoi passer par une PDP est obligatoire ?   5. Vérifier et préparer ses données  La qualité des données est un prérequis essentiel. Vérifiez que les informations clients et fournisseurs sont complètes et correctes : SIREN, TVA, coordonnées, etc. Nettoyer et structurer ces données évitera des erreurs lors de l’envoi ou de la réception des factures électroniques.    6. Tester avant le déploiement  La réforme étant prévue pour 2026, l’année 2025 doit être mise à profit pour tester. Effectuez des pilotes avec vos partenaires et fournisseurs afin de détecter les éventuels problèmes. Cela permettra d’ajuster vos processus avant le passage complet à la facturation électronique.    7. Former vos équipes  Un projet de facturation électronique ne se limite pas à la mise en place technique. Il faut former vos collaborateurs pour qu’ils maîtrisent les nouveaux outils et processus. Préparez des sessions de formation adaptées à chaque service concerné.  PME en Suisse et facturation électronique : êtes-vous concernées ? Si vous facturez uniquement en Suisse  : pas d’obligation directe à ce jour, mais l’évolution vers la facturation électronique est encouragée et de plus en plus exigée dans certains secteurs (santé, administration). Si vous travaillez avec des clients ou fournisseurs en France ou dans l’UE  : vous serez concernés indirectement, car vos partenaires exigeront des factures électroniques conformes aux normes européennes. Autrement dit, il vaut mieux anticiper dès maintenant.   La clé pour réussir la transition vers la facturation électronique réside dans la préparation, l’implication des bonnes parties prenantes, le choix d’une solution adaptée et une formation adéquate des équipes.    Si vous souhaitez un guide complet et pratique pour préparer votre PME à la facturation électronique, nous avons créé un livre blanc qui détaille les étapes, échéances et bonnes pratiques pour être conforme dès 2026.

Lorsqu’on envisage d’adopter un nouvel ERP tel que Microsoft Dynamics 365 Business Central  ou tout autre outil de gestion, une question cruciale se pose dès le départ : faut-il opter pour un hébergement Cloud ou On-Premise ?   Ce choix n’est pas anodin : il influence la sécurité, la flexibilité, la conformité et les coûts de votre système d’information. Dans cet article, nous faisons le point sur les différents modes d’hébergement, leurs avantages et inconvénients, ainsi que sur l’approche spécifique de Microsoft avec Azure et Business Central.  Comprendre les principaux modes d’hébergement  1. Hébergement On-Premise (serveur sur site)  Vos logiciels sont installés directement sur un serveur physique situé dans vos locaux. Vous en avez donc la pleine maîtrise, tant au niveau de la sécurité que de la  configuration ou encore des accès. Ce mode d’hébergement requiert une équipe informatique interne ou alors, il faut faire appelle à un prestataire pour gérer la maintenance.  Avantages :  ✅ Contrôle total des données   ✅ Fonctionne même sans internet    Inconvénients : ❌ Coûts élevés (matériel, maintenance, électricité)   ❌ Moins flexible pour évoluer rapidement  2. Hébergement Cloud (hébergement externe)  Le Cloud se décline en plusieurs modèles :  IaaS (Infrastructure as a Service)  : vous louez une infrastructure (serveurs, stockage, réseau) dans un datacenter, mais vous gérez vous-même les applications.  PaaS (Platform as a Service)  : vous utilisez une plateforme gérée par un fournisseur (ex. Azure), qui prend en charge l’infrastructure et les mises à jour, tandis que vous vous concentrez sur vos applications.  SaaS (Software as a Service)  : vous consommez directement un logiciel prêt à l’emploi, accessible en ligne, sans avoir à gérer l’infrastructure (ex. Business Central en mode SaaS).    Avantages :   ✅ Flexibilité et évolutivité (ajouter des utilisateurs en quelques clics)   ✅ Mises à jour automatiques et sécurité gérée par le fournisseur   ✅ Coût basé sur la consommation (OPEX plutôt que CAPEX)  Inconvénients :    ❌ Dépendance à la connexion internet   ❌ Dépendance au fournisseur (contrats, localisation des données)    Qu’est-ce qu’un serveur et pourquoi c’est important ?  Un serveur est une machine puissante conçue pour stocker, sécuriser et partager vos données ou vos logiciels.  Avoir son propre serveur  (On-Premise) signifie contrôler totalement l’accès et la sécurité, mais cela implique des investissements en matériel, électricité, redondance et maintenance.  Choisir un serveur dans le Cloud  (Azure ou un autre fournisseur) permet d’externaliser cette gestion, avec une meilleure résilience et un accès flexible depuis partout.    Hébergement et spécificités en Suisse  En Suisse, la question de l’hébergement est particulièrement sensible, notamment pour des raisons de souveraineté des données et de conformité réglementaire (nLPD, RGPD). Deux grandes options existent :  Cloud souverain  : certaines entreprises choisissent d’héberger leurs données en Suisse via des fournisseurs locaux, pour garantir que les données ne sortent jamais du territoire.  Cloud international (Azure, AWS, etc.)  : Microsoft Azure dispose désormais de datacenters en Suisse, permettant de concilier conformité, performance et innovation.  L’écosystème Microsoft : Azure et Business Central  Microsoft Azure est la plateforme Cloud de Microsoft. Elle garantit sécurité, conformité et disponibilité, tout en s’adaptant aux besoins des PME comme des grands groupes.  L’ERP Dynamics 365 Business Central, comme toutes les autres solutions de Microsoft, peuvent être hébergés :   En mode SaaS  (hébergé sur Azure), il offre toutes les fonctionnalités avec mises à jour automatiques, haute disponibilité et interconnexion avec l’écosystème Microsoft (Power BI, Teams, Copilot AI, etc.).  En mode On-Premise , il peut être installé sur vos serveurs internes ou hébergé dans un Cloud privé en Suisse, si vos exigences de souveraineté ou de sécurité l’exigent.  Ce choix doit être fait dès le départ car il impacte votre architecture, vos investissements et vos processus métier.    Pourquoi s’entourer d’un intégrateur comme Almakom ?  Le choix entre Cloud et On-Premise ne dépend pas uniquement de la technologie, mais aussi de votre secteur, de votre taille et de vos contraintes réglementaires. Chez Almakom, nous :   Analysons vos besoins métier et vos contraintes légales (nLPD, RGPD, spécificités suisses).  Vous aidons à choisir entre Business Central en SaaS ou On-Premise.  Mettons en place une infrastructure fiable, sécurisée et évolutive.  Vous accompagnons dans la conduite du changement et la formation des équipes.  Avec notre double rôle d’intégrateur ERP et d’éditeur d’applications métier, nous garantissons une solution adaptée, pérenne et connectée à votre réalité.    Alors, Cloud ou On-Premise ?  Il n’existe pas de réponse unique :  Cloud SaaS  convient aux PME qui veulent une solution flexible, évolutive et connectée à l’écosystème Microsoft.  On-Premise  reste pertinent pour les organisations ayant des contraintes fortes en matière de sécurité, de personnalisation ou de souveraineté des données.  L’important est de prendre cette décision dès le départ, avec un partenaire de confiance capable de vous conseiller objectivement.

La réforme de la facturation électronique : un tournant en 2026 La facturation électronique 2026 devient progressivement obligatoire en Europe, notamment en France dès 2026  pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. La Suisse n’est pas directement soumise à cette réforme européenne, mais ses entreprises sont concernées dès lors qu’elles travaillent avec des clients ou partenaires dans l’Union européenne. L’objectif est double. Dans un premier temps cela va permettre de lutter contre la fraude à la TVA, en garantissant une transmission sécurisée et traçable des factures. Mais également d'accélérer la numérisation des processus, en facilitant l’automatisation, la réduction des coûts et la fiabilité des échanges. Pourquoi le PPF a été abandonné ? À l’origine, le gouvernement français avait prévu un Portail Public de Facturation (PPF), une plateforme gratuite et centralisée pour toutes les entreprises. Mais en octobre 2024, l’État a annoncé l’abandon du PPF en tant qu’outil de facturation pour les entreprises, pour plusieurs raisons : Complexité technique et délais de mise en œuvre. Volonté de laisser le secteur privé (éditeurs, intégrateurs, plateformes agréées) proposer des solutions plus flexibles et adaptées aux besoins des entreprises. Réduction du rôle de l’État à un contrôle centralisé plutôt qu’à un prestataire direct. Aujourd’hui, le PPF ne disparaît pas totalement : il sert encore de nœud central pour transmettre certaines informations fiscales à l’administration, et d’annuaire des entreprises. Mais il ne peut plus être utilisé directement comme plateforme d’émission ou de réception de factures. Qu’est-ce qu’une PDP (Plateforme de Dématérialisation Partenaire) ? Les entreprises doivent désormais obligatoirement passer par une PDP (Plateforme de Dématérialisation Partenaire) . Une PDP est une plateforme privée agréée par l’administration, qui joue le rôle d’intermédiaire entre votre entreprise et vos clients/fournisseurs. Ses fonctions principales : Émission et réception des factures électroniques  au format légal. Transmission automatique  des données fiscales à l’administration via le PPF. Interopérabilité  : une PDP peut communiquer avec les PDP de vos partenaires, garantissant un échange fluide. Automatisation  : intégration directe avec vos logiciels comptables ou ERP. PME en Suisse : êtes-vous concernées ? Si vous facturez uniquement en Suisse  : pas d’obligation directe à ce jour, mais l’évolution vers la facturation électronique est encouragée et de plus en plus exigée dans certains secteurs (santé, administration). Si vous travaillez avec des clients ou fournisseurs en France ou dans l’UE  : vous serez concernés indirectement, car vos partenaires exigeront des factures électroniques conformes aux normes européennes. Autrement dit, Il vaut mieux anticiper dès maintenant. L'ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central : un atout pour la conformité Avec un ERP moderne comme Microsoft Dynamics 365 Business Central , la transition vers la facturation électronique est facilitée : Connecteurs natifs avec les PDP. Automatisation de bout en bout (création, validation, envoi). Réduction des erreurs humaines grâce à l’intégration avec vos processus financiers. Suivi en temps réel et traçabilité des factures. Reporting personnalisé C’est une solution particulièrement adaptée aux PME , car elle allie puissance, conformité et évolutivité. Pourquoi s’appuyer sur un intégrateur comme Almakom ? La mise en place de la facturation électronique n’est pas seulement une question d’outil, mais aussi de projet organisationnel. Chez Almakom, nous accompagnons les PME suisses et internationales pour : Choisir et connecter une PDP compatible avec vos besoins. Adapter votre ERP et vos processus financiers pour assurer conformité et fluidité. Former vos équipes et garantir une adoption rapide et sans blocage. Vous permettre d’aller au-delà de la conformité en transformant la facturation électronique en levier de productivité et d’automatisation. ERP + PDP = combo gagnant pour les PME en croissance Le PPF est désormais hors-jeu comme plateforme de facturation, et les entreprises doivent se tourner vers une PDP agréée pour être conformes. Pour une PME suisse ou française, cette évolution peut sembler complexe, mais elle représente aussi une opportunité de moderniser son organisation. Avec un ERP comme Microsoft Dynamics 365 Business Central et un partenaire intégrateur comme Almakom, vous avez toutes les clés pour transformer cette obligation légale en véritable avantage compétitif.

Le choix d’un ERP (Enterprise Resource Planning) est une décision stratégique pour toute PME. Automatiser ses processus, centraliser ses données et mieux piloter son activité sont des enjeux clés, mais devant la diversité des solutions, le choix n’est pas simple. Parmi les plus populaires : Microsoft Dynamics 365 Business Central, Odoo et SAP Business one. Alors, quel ERP choisir pour une PME ?   Qu’est-ce qu’un ERP et pourquoi est-ce crucial pour une PME ?  Un ERP est un logiciel qui intègre l’ensemble des processus clés d’une entreprise : comptabilité, finance, logistique, production, ventes, achats, gestion RH, etc. Pour une PME, un ERP permet de :  Centraliser les données  (éviter les fichiers Excel dispersés et les doublons).  Automatiser les processus  (facturation, suivi des stocks, gestion des commandes, etc.).  Améliorer la prise de décision  grâce à une vue en temps réel de l’activité.  Soutenir la croissance  avec une solution évolutive.  Sans ERP adapté, une PME risque des pertes de temps, une visibilité limitée et une difficulté à scaler.    L'ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central  Microsoft Dynamics 365 Business Central est l’ERP cloud de Microsoft conçu spécifiquement pour les PME. C’est une solution modulaire et évolutive, qui couvre la gestion financière, achats, ventes, stocks, projets et qui peut être enrichie avec des applications métier verticales : santé, transport, distribution, etc.  Les points forts de l'ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central Réputation mondiale  : Microsoft est un leader historique, adopté par de nombreuses entreprises aux quatre coins du monde.  Écosystème Microsoft  : l'ERP est parfaitement intégré avec les autres outils de Microsoft comme Office 365, Power BI, Power Automate, Teams et le CRM Dynamics.  Cloud souverain  : les données sont hébergées en Suisse (Zurich, Genève) et sont donc en conformité avec les normes de RGPD et nLPD.  Automatisation et IA  : Copilot, l'IA Microsoft vous aide pour la saisie intelligente, les prévisions et la réduction des tâches manuelles.  Évolutif  : c'est un ERP qui convient aussi bien à une PME de 20 employés qu’à une entreprise de plus de 200 employés.  Les points à surveiller avec Business Central L'intégration de l'ERP Business Central nécessite un accompagnement personnalisé, notamment pour la mise en place, la personnalisation et la formation des équipes. Vous devez faire appel à un intégrateur comme Almakom pour vous accompagner dans ce changement. Les licences mensuelles sont à payer par nombre d'utilisateurs, les coûts sont rapidement amortis par le gain en productivité, mais cela qui peut représenter un coût selon la taille de l’équipe.   L'ERP Odoo pour une PME Odoo est un ERP open source très populaire, surtout auprès des PME. Il propose plus de 30 modules couvrant la comptabilité, la facturation, les ventes, les stocks, les RH, etc.  Les points forts de l'ERP Odoo Open source  : c'est un ERP en open source donc il offre une grande flexibilité et liberté de personnalisation.  Large catalogue d’applications : avec Odoo Apps pour couvrir des besoins très variés.  Coût attractif  : le prix peut apparaitre attractif si l’entreprise a une équipe technique interne.  Communauté active  qui développe de nouveaux modules au vu de l'open source.  Les points à surveiller avec Odoo Complexité de personnalisation  : sans une équipe IT ou un intégrateur Odoo, la gestion peut devenir lourde.  Support inégal  : le support de la plateforme dépend des partenaires ou de la communauté.  Moins robuste  pour les grandes PME ou celles avec des processus complexes.  Hébergement et conformité des données moins standardisés que Microsoft.    L'ERP SAP Business One pour une PME Les points forts de l'ERP Business One Réputation mondiale  : SAP est un leader historique de l’ERP, adopté par de nombreuses grandes entreprises.  Fonctionnalités riches  : finance avancée, gestion des entrepôts, production, multi-entités, multi-devises.  Spécial PME  : Business One est conçu pour les petites et moyennes structures, contrairement à SAP S/4HANA réservé aux grands groupes.  Les points à surveiller avec SAP Business One Implémentation plus lourde que Dynamics ou Odoo.  Coût plus élevé, aussi bien en licences qu’en maintenance.  Interface parfois jugée moins moderne que ces concurrents.  Peut être plus coûteux pour une PME selon les modules choisis.    Quel ERP pour une PME en Suisse ?  👉 Vous voulez une solution évolutive, sécurisée et intégrée à vos outils Microsoft (Office, Teams, Power BI) Dynamics 365 Business Central est le meilleur choix. Dynamics 365 Business Central est le choix d'un ERP moderne et intégré, idéal pour les PME ambitieuses qui prévoient une évolution sur les années à venir.  👉 Vous avez une petite structure avec une équipe IT interne et cherchez une solution en open source Odoo est intéressant.  Le bon choix dépend de vos besoins, de votre budget et de votre stratégie de croissance.    Et qu'en est-il du rôle d’un intégrateur ? Le bon ERP dépend de vos besoins, de votre secteur et de vos ambitions. Le choix ne doit pas être fait uniquement sur le prix ou la popularité, mais sur la capacité à accompagner la croissance de votre PME. Choisir un ERP ne se limite pas à comparer des fonctionnalités. La réussite d’un projet ERP dépend surtout de la mise en place, de la personnalisation et de l’accompagnement au changement. Et c'est là qu'intervient l'intégrateur. Beaucoup de PME sous-estiment cette étape et se retrouvent avec un logiciel mal configuré ou sous-exploité. Almakom, le choix de la proximité Chez Almakom, nous intégrons et personnalisons Microsoft Dynamics 365 Business Central et développons des applications métier spécifiques (transport, distribution, santé, etc.). Nous accompagnons les PME suisses pour qu’elles disposent d’un ERP à la fois conforme, performant et adapté à leur réalité terrain.    Chez Almakom , nous jouons un rôle d’intégrateur et d’éditeur :  Cadrage des besoins  pour sélectionner les bons modules ERP.  Personnalisation métier  (santé, transport, distribution, finance, etc.).  Conformité réglementaire  : respect du RGPD, de la nLPD et des normes sectorielles.  Formation et accompagnement des équipes  pour garantir l’adoption.  Support et évolutivité  : l’ERP grandit avec votre entreprise.  👉 C’est cet accompagnement pragmatique et de proximité qui fait la différence entre un projet réussi et un échec coûteux.

Qu’est-ce que Dynamics 365 Customer Insights ?    Microsoft Dynamics 365 Customer Insights est une plateforme de Customer Data Platform (CDP)  qui permet de centraliser, unifier et analyser toutes les données clients d’une entreprise.  Concrètement, cela signifie que vous pouvez connecter vos différentes sources (CRM, ERP, e-commerce, campagnes marketing, service client, réseaux sociaux, etc.) pour obtenir une vue unique et complète de vos clients.    Grâce à l’intelligence artificielle (IA) intégrée, Customer Insights ne se limite pas à collecter les données : il les enrichit, les segmente et les analyse afin de vous fournir des recommandations concrètes et activables.  👉 En clair : il ne s’agit plus seulement de stocker des informations, mais d’exploiter la donnée client pour créer des expériences personnalisées et qui fidélisent vos clients.  À quoi sert Microsoft Customer Insights ?   Microsoft Dynamics 365 Customer Insights n’est pas qu’un outil de collecte de données : c’est une véritable plateforme d’analyse et d’activation client, conçue pour transformer les données en valeur actionnable.  1. Unifier et enrichir les données clients  Customer Insights centralise toutes les données client issues du CRM, ERP, du marketing, des réseaux sociaux, de l’e-commerce, etc. Ce qui permet une vue à 360° et surtout : toujours à jour. L’IA intégrée permet d’enrichir ces profils grâce à des modèles intelligents (notamment via la mise à jour automatique des segments en temps réel). 2. Segmenter intelligemment avec l’IA  Les équipes marketing peuvent créer des segments dynamiques (clients à risque, profils VIP, influenceurs, selon votre typologie de client…) générés par Copilot ou des modèles prédictifs. Ces segments sont mis à jour automatiquement au fil des interactions. Ce qui en fait un outil parfait pour piloter des campagnes ultra-personnalisées.   3. Orchestrer des parcours clients en temps réel  Avec Customer Insights – Journeys , on peut concevoir des parcours clients cross-canaux en temps réel et également avec A/B tests. Copilot permet même de les créer en langage clair, sans expertise technique.   4. Booster l’engagement via l’IA  Copilot suggère des messages et contenus personnalisés, basés sur les comportements clients. Exemple : vous pouvez envoyer automatiquement une offre sur mesure à un client qui hésite ou relancer un panier abandonné. Le tout directement depuis la plateforme.   5. Respecter les normes légales   Intégré nativement avec les outils de consentement, Customer Insights gère les préférences clients tout en respectant RGPD  et nLPD suisse , c'est un atout crucial pour les entreprises soucieuses de compliance. Quels avantages à utiliser le module Microsoft Customer Insights ?    Les attentes des clients évoluent rapidement, ils veulent désormais des interactions personnalisées, ils souhaitent que les entreprises anticipent leurs besoins. Customer Insights répond à ces défis grâce à plusieurs bénéfices :    Unification des données clients  : plus de silos entre vos outils, toutes les informations sont regroupées.  Segmentation intelligente  : l’IA analyse les comportements et propose des segments dynamiques.  Personnalisation à grande échelle  : vos équipes marketing, commerciales et service client peuvent agir avec un discours adapté en fonction du profil et du parcours de chaque client.  Amélioration de la fidélisation  : des interactions plus pertinentes mènent à une satisfaction accrue et à une meilleure rétention.  Customer Insights : un outil puissant pour le marketing, les ventes et le service client Dynamics 365 Customer Insights est bien plus qu’un simple outil d’analyse : c’est un véritable levier stratégique pour toutes les équipes en contact avec le client. Pour les équipes marketing, il permet de centraliser les données, de créer des segments précis et de lancer des campagnes personnalisées en temps réel. Les équipes commerciales bénéficient d’une vision à 360° des clients pour mieux prioriser leurs leads et adapter leurs approches. Quant au service client, il peut anticiper les besoins, personnaliser les interactions et améliorer la satisfaction. Par exemple, une PME de la distribution peut utiliser Customer Insights pour identifier les clients ayant abandonné un panier en ligne. Le marketing envoie une campagne de relance personnalisée, les commerciaux disposent d’un suivi prioritaire sur ces prospects chauds, et le service client est prêt à répondre en cas de demande. Résultat : plus d’efficacité, une meilleure expérience client et un taux de conversion en hausse. Où s’inscrit Customer Insights dans la suite Microsoft Dynamics 365 ?    Customer Insights fait partie de la suite Dynamics 365 et s’intègre donc naturellement avec :    Dynamics 365 Sales (CRM) pour aider vos commerciaux à mieux comprendre chaque prospect.  Dynamics 365 Marketing pour déployer des campagnes ultra-ciblées.  Dynamics 365 Customer Service pour un support plus personnalisé.  Power BI pour la visualisation et l’analyse avancée des données.  Power Automate & Power Apps pour automatiser les workflows et enrichir l’expérience client avec des applications personnalisées.    👉 Cette intégration native dans l’écosystème Microsoft en fait une solution puissante et cohérente, qui évite de multiplier les outils et réduit les coûts de gestion.    Pour quel type d’entreprise ?    Customer Insights n’est pas réservé aux grandes entreprises. Il est particulièrement adapté pour les PME et les ETI qui veulent structurer et exploiter leur base client de manière plus intelligente. C'est également un outil puissant pour les secteurs fortement orientés client : distribution, e-commerce, services, santé, transport, banque. Et pour les entreprises en croissance qui cherchent à fidéliser et améliorer l’expérience client sans multiplier les outils, Customer Insight est une solution parfaite.    Microsoft Customer Insight est-il sécurisé ?    Oui. Customer Insights bénéficie de la sécurité Microsoft, avec, notamment :  Un hébergement sur Azure, qui  est donc conforme aux standards internationaux (ISO, SOC, GDPR, nLPD en Suisse).  Un chiffrement des données.  Un contrôle des accès via Azure Active Directory.  Et une gestion de la conformité légale et sectorielle (santé, finance, etc.).   Les entreprises suisses bénéficient en plus de l’hébergement local grâce aux data centers Microsoft situés à Zurich et Genève, garantissant souveraineté et conformité.    Quand faut-il aller plus loin avec un intégrateur comme Almakom ?    Si Customer Insights est puissant, il nécessite une réflexion stratégique pour bien aligner la donnée avec vos objectifs métiers. Chez Almakom, nous vous accompagnons pour vous aider à bien définir votre stratégie data et vos cas d’usage prioritaires. Nous connectons le module Customer Insights à vos outils déjà existants (ERP, CRM, e-commerce, etc.).    Il est aussi essentiel de s’entourer d’un intégrateur afin de garantir la conformité aux nomes (nLPD, RGPD) et aux contraintes sectorielles. De plus, une formation des équipes par nos experts permet une adoption rapide du module, mais surtout, une adoption réussie.    Nous faisons le lien entre la technologie Microsoft et vos réalités métier, pour transformer vos données en un véritable levier de croissance.