Microsoft Dynamics 365 Field Service : Optimisez la gestion de vos interventions terrain
- Elise Dejour
- 22 mai
- 3 min de lecture
Dans un monde dans lequel les attentes des clients sont de plus en plus élevées, la qualité du service après-vente et la réactivité des interventions terrain peuvent faire toute la différence. Microsoft Dynamics 365 Field Service est une solution pour les entreprises qui gèrent des équipes mobiles ou techniques. Elle permet de planifier, suivre et optimiser les interventions sur site, tout en offrant une expérience client fluide et professionnelle. Field Service facilite également le quotidien des salariés en proposant une interface facile d’utilisation, ergonomique et intégrant l’IA Copilot permettant de fluidifier les opérations.
Qu’est-ce que Microsoft Dynamics 365 Field Service ?
Dynamics 365 Field Service aide les PME à améliorer leur productivité, réduire leurs coûts, fidéliser leurs clients et fluidifier le quotidien de leurs salariés.
Microsoft Dynamics 365 Field Service est une solution de gestion des services sur le terrain. Elle permet de gérer l’ensemble du cycle d’intervention : de la création d’un ticket à la résolution de celui-ci sur site, en passant par la planification, l’affectation des ressources, le suivi des techniciens ou encore la gestion des pièces détachées.
Elle s’intègre dans l'environnement Microsoft (ERP Dynamics 365 Business Central, CRM, Power BI, Power Apps…) (LINK) et offre des fonctionnalités quant à la gestion des services :
Planification intelligente des interventions
Application mobile pour les techniciens
Suivi en temps réel
Gestion des stocks, contrats et SLA
Intelligence artificielle pour la maintenance prédictive
Portail client pour le suivi et la satisfaction
À qui s’adresse Field Service ?
Dynamics 365 Field Service est conçu pour les entreprises qui :
Déploient des techniciens sur site : maintenance, installation, réparation
Doivent gérer des ressources mobiles : véhicules, équipements, pièces détachées
Souhaitent améliorer leur expérience client et leur taux de satisfaction
Ont besoin d’un outil connecté avec leur ERP et leur CRM
Principales fonctionnalités de Field Service
Planification intelligente
Grâce à l’intelligence artificielle intégrée, le système assigne automatiquement la bonne ressource au bon moment, en tenant compte des compétences, disponibilités, distances et priorités.
Application mobile pour techniciens
Synchronisation avec l’ERP et le CRM
Maintenance préventive et IoT
Portail client et évaluation de la satisfaction
Quels bénéfices pour votre entreprise ?
Gain de temps grâce à l’automatisation de la planification
Réduction des coûts d’intervention et du nombre de déplacements
Productivité accrue des équipes techniques
Satisfaction client améliorée
Visibilité en temps réel sur les interventions et les performances
Collaboration fluide entre les équipes terrain, l’administration et la direction
Almakom, votre partenaire Field Service
Chez Almakom, nous sommes intégrateur certifié Microsoft et éditeur d’applications métier. Nous travaillons principalement avec des PME en Suisse romande et en France. Nous connaissons vos réalités terrain et vos enjeux opérationnels. Grâce à notre méthode, bénéficiez :
Un support local : avec une réelle compréhension de vos enjeux et vos besoins d’évolution
Une formation des équipes : Il nous parait essentiel d’avoir une bonne intégration par les équipes, nous proposons une formation personnalisée pour tous les types utilisateurs
Une méthodologie qui a fait ses preuves : un déploiement rapide et un accompagnement sur mesure
Une expertise métier et conseil : nous adaptons nos solutions à votre réalité
Un quotidien facilité : nous sommes là pour vous aider à l’aide à mettre en place une connexion fluide entre vos progiciels
Comments