Microsoft Dynamics 365 Customer Insights : le guide complet pour comprendre et exploiter vos données clients
- Elise Dejour
- 10 sept.
- 4 min de lecture
Qu’est-ce que Dynamics 365 Customer Insights ?
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights est une plateforme de Customer Data Platform (CDP) qui permet de centraliser, unifier et analyser toutes les données clients d’une entreprise.
Concrètement, cela signifie que vous pouvez connecter vos différentes sources (CRM, ERP, e-commerce, campagnes marketing, service client, réseaux sociaux, etc.) pour obtenir une vue unique et complète de vos clients.
Grâce à l’intelligence artificielle (IA) intégrée, Customer Insights ne se limite pas à collecter les données : il les enrichit, les segmente et les analyse afin de vous fournir des recommandations concrètes et activables.
👉 En clair : il ne s’agit plus seulement de stocker des informations, mais d’exploiter la donnée client pour créer des expériences personnalisées et qui fidélisent vos clients.
À quoi sert Microsoft Customer Insights ?
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights n’est pas qu’un outil de collecte de données : c’est une véritable plateforme d’analyse et d’activation client, conçue pour transformer les données en valeur actionnable.
1. Unifier et enrichir les données clients
Customer Insights centralise toutes les données client issues du CRM, ERP, du marketing, des réseaux sociaux, de l’e-commerce, etc. Ce qui permet une vue à 360° et surtout : toujours à jour. L’IA intégrée permet d’enrichir ces profils grâce à des modèles intelligents (notamment via la mise à jour automatique des segments en temps réel).
2. Segmenter intelligemment avec l’IA
Les équipes marketing peuvent créer des segments dynamiques (clients à risque, profils VIP, influenceurs, selon votre typologie de client…) générés par Copilot ou des modèles prédictifs. Ces segments sont mis à jour automatiquement au fil des interactions. Ce qui en fait un outil parfait pour piloter des campagnes ultra-personnalisées.
3. Orchestrer des parcours clients en temps réel
Avec Customer Insights – Journeys, on peut concevoir des parcours clients cross-canaux en temps réel et également avec A/B tests. Copilot permet même de les créer en langage clair, sans expertise technique.
4. Booster l’engagement via l’IA
Copilot suggère des messages et contenus personnalisés, basés sur les comportements clients. Exemple : vous pouvez envoyer automatiquement une offre sur mesure à un client qui hésite ou relancer un panier abandonné. Le tout directement depuis la plateforme.
5. Respecter les normes légales
Intégré nativement avec les outils de consentement, Customer Insights gère les préférences clients tout en respectant RGPD et nLPD suisse, c'est un atout crucial pour les entreprises soucieuses de compliance.
Quels avantages à utiliser le module Microsoft Customer Insights ?
Les attentes des clients évoluent rapidement, ils veulent désormais des interactions personnalisées, ils souhaitent que les entreprises anticipent leurs besoins. Customer Insights répond à ces défis grâce à plusieurs bénéfices :
Unification des données clients : plus de silos entre vos outils, toutes les informations sont regroupées.
Segmentation intelligente : l’IA analyse les comportements et propose des segments dynamiques.
Personnalisation à grande échelle : vos équipes marketing, commerciales et service client peuvent agir avec un discours adapté en fonction du profil et du parcours de chaque client.
Amélioration de la fidélisation : des interactions plus pertinentes mènent à une satisfaction accrue et à une meilleure rétention.
Customer Insights : un outil puissant pour le marketing, les ventes et le service client
Dynamics 365 Customer Insights est bien plus qu’un simple outil d’analyse : c’est un véritable levier stratégique pour toutes les équipes en contact avec le client. Pour les équipes marketing, il permet de centraliser les données, de créer des segments précis et de lancer des campagnes personnalisées en temps réel. Les équipes commerciales bénéficient d’une vision à 360° des clients pour mieux prioriser leurs leads et adapter leurs approches. Quant au service client, il peut anticiper les besoins, personnaliser les interactions et améliorer la satisfaction.
Par exemple, une PME de la distribution peut utiliser Customer Insights pour identifier les clients ayant abandonné un panier en ligne. Le marketing envoie une campagne de relance personnalisée, les commerciaux disposent d’un suivi prioritaire sur ces prospects chauds, et le service client est prêt à répondre en cas de demande. Résultat : plus d’efficacité, une meilleure expérience client et un taux de conversion en hausse.
Où s’inscrit Customer Insights dans la suite Microsoft Dynamics 365 ?
Customer Insights fait partie de la suite Dynamics 365 et s’intègre donc naturellement avec :
Dynamics 365 Sales (CRM) pour aider vos commerciaux à mieux comprendre chaque prospect.
Dynamics 365 Marketing pour déployer des campagnes ultra-ciblées.
Dynamics 365 Customer Service pour un support plus personnalisé.
Power BI pour la visualisation et l’analyse avancée des données.
Power Automate & Power Apps pour automatiser les workflows et enrichir l’expérience client avec des applications personnalisées.
👉 Cette intégration native dans l’écosystème Microsoft en fait une solution puissante et cohérente, qui évite de multiplier les outils et réduit les coûts de gestion.
Pour quel type d’entreprise ?
Customer Insights n’est pas réservé aux grandes entreprises. Il est particulièrement adapté pour les PME et les ETI qui veulent structurer et exploiter leur base client de manière plus intelligente. C'est également un outil puissant pour les secteurs fortement orientés client : distribution, e-commerce, services, santé, transport, banque. Et pour les entreprises en croissance qui cherchent à fidéliser et améliorer l’expérience client sans multiplier les outils, Customer Insight est une solution parfaite.
Microsoft Customer Insight est-il sécurisé ?
Oui. Customer Insights bénéficie de la sécurité Microsoft, avec, notamment :
Un hébergement sur Azure, qui est donc conforme aux standards internationaux (ISO, SOC, GDPR, nLPD en Suisse).
Un chiffrement des données.
Un contrôle des accès via Azure Active Directory.
Et une gestion de la conformité légale et sectorielle (santé, finance, etc.).
Les entreprises suisses bénéficient en plus de l’hébergement local grâce aux data centers Microsoft situés à Zurich et Genève, garantissant souveraineté et conformité.
Quand faut-il aller plus loin avec un intégrateur comme Almakom ?
Si Customer Insights est puissant, il nécessite une réflexion stratégique pour bien aligner la donnée avec vos objectifs métiers. Chez Almakom, nous vous accompagnons pour vous aider à bien définir votre stratégie data et vos cas d’usage prioritaires. Nous connectons le module Customer Insights à vos outils déjà existants (ERP, CRM, e-commerce, etc.).
Il est aussi essentiel de s’entourer d’un intégrateur afin de garantir la conformité aux nomes (nLPD, RGPD) et aux contraintes sectorielles. De plus, une formation des équipes par nos experts permet une adoption rapide du module, mais surtout, une adoption réussie.
Nous faisons le lien entre la technologie Microsoft et vos réalités métier, pour transformer vos données en un véritable levier de croissance.
Commentaires