Hypercare ERP : pourquoi le support post déploiement est essentiel pour la réussite de votre projet
- Elise Dejour
- 8 oct.
- 3 min de lecture
Qu’est-ce que l’hypercare et pourquoi est-ce indispensable ?
L’hypercare désigne la phase d’accompagnement intensif qui suit le déploiement d’un projet ERP, CRM ou application métier. Cela correspond à la période pendant laquelle les équipes projet (intégrateur, éditeur, DSI, métiers) assurent un suivi rapproché des utilisateurs, afin de garantir la stabilité, la performance et l’adoption de la solution.
En clair, c’est le moment où se joue :
Détection et correction rapide des anomalies post-go-live.
Réponse directe aux questions utilisateurs.
Ajustement des paramétrages si nécessaire.
Formation complémentaire et accompagnement au changement.
Sans cette phase d’hypercare, la solution risque de perdre en efficacité. De plus, des équipes mal accompagnées lors de cette phase risquent de ne pas utiliser pleinement la solution.
Le cycle de vie d’un projet ERP : comprendre où s’inscrit l’hypercare
Un projet ERP suit généralement 5 grandes étapes :
Analyse et cadrage : définition des besoins et processus.
Développement et intégration : mise en place technique.
Tests et recette : validation avant le déploiement.
Go-live : bascule en production.
Hypercare et support continu : stabilisation et amélioration.
L’hypercare se situe immédiatement après la mise en production. C’est une période cruciale où les équipes passent d’un mode projet à un mode support opérationnel, c'est la phase dans laquelle la solution est lancée.
Support vs Hypercare : quelle différence ?
Beaucoup d’entreprises confondent hypercare et support. Pourtant, les deux répondent à des logiques différentes :
Hypercare | Support |
Période post-déploiement immédiate | Accompagnement dans la durée |
Forte mobilisation des équipes projet | Prise en charge par le service support |
Réactivité maximale, surveillance continue | Gestion par tickets et SLA |
Objectif : stabiliser la solution | Objectif : maintenir, faire évoluer et optimiser |
L’hypercare est donc une étape transitoire vers le support. Une fois la solution stabilisée, le relais est transmis à l’équipe de support, souvent via un outil centralisé comme Azure DevOps.
Qu’est-ce que le service support (et pourquoi il ne faut pas s’en passer)
Le service support d'un intégrateur permet :
De gérer les incidents et les demandes d’évolution (via des tickets) du logiciel.
De répondre aux questions des utilisateurs finaux : sur le fonctionnement, sur la solution en elle-même ou encore sur les nouvelles mises à jour.
De déployer des nouvelles fonctionnalités (modules, connecteurs, automatisations).
De maintenir la conformité légale et technique (comme les mises à jour Microsoft, fiscalité, nLPD/RGPD).
Un bon support ne se limite pas seulement à « réparer » la solution : il fait évoluer le système d’information au rythme de l’entreprise et des besoins des utilisateurs. Sans support structuré et réactif, une PME risque :
Des interruptions d’activité prolongées.
Une dégradation de la qualité des données.
Des coûts imprévus liés à des interventions en urgence.
Une baisse d’adoption des outils (et donc du ROI du projet).
Intégrer le support dans une démarche de conduite du changement
Le support et l’hypercare ne sont pas que des aspects techniques. Ce sont aussi des leviers de conduite du changement :
Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités.
Répondre aux questions du terrain.
Recueillir les retours pour améliorer les processus.
Maintenir la motivation et l’engagement des équipes.
Chez Almakom, le support fait partie intégrante de notre accompagnement global. Nous ne nous contentons pas d’implémenter des solutions ERP et CRM : nous aidons vos équipes à les adopter durablement, dans un cadre sécurisé et évolutif.
Quels outils pour un support efficace ? (ex : Azure DevOps)
Un support moderne repose sur des outils collaboratifs comme Azure DevOps, qui permet :
Le suivi des tickets et demandes utilisateurs.
La planification des évolutions.
La traçabilité complète des corrections et livraisons.
L’automatisation des déploiements (CI/CD).
Grâce à ces outils, le support devient un levier d’amélioration continue, et non un simple centre de coûts.
Pourquoi choisir Almakom pour votre hypercare et support ERP ?
Parce qu’un ERP ne s’arrête pas au déploiement. Chez Almakom, nous combinons :
Expertise sur les solutions Microsoft Dynamics 365,
Accompagnement personnalisé sur le terrain,
Processus de support intégrés avec DevOps,
Formation continue des utilisateurs.
Notre approche “intégrateur et éditeur” nous permet d’adapter les outils aux métiers (transport, distribution, production, services techniques…) tout en garantissant performance, sécurité et évolutivité des solutions.
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